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Trocas e Devoluções

Políticas de troca, devolução e reembolso

Nós da Vitrine Arte Brasil temos o objetivo de oferecer aos nossos clientes produtos artesanais de qualidade e por isso fazemos uma rigorosa análise de tudo que é comercializado em nossa loja. Cada produto selecionado é triado pela nossa equipe de curadores e é exatamente ai que começa o nosso caso de amor com você. No momento da triagem já nos imaginamos fazendo parte da sua casa, acredita?

Com a finalidade de manter uma relação de confiança com nossos clientes, a Vitrine Arte Brasil possui uma Política de Troca e Devolução que visa garantir a sua total satisfação e uma relação justa entre nós.

Apresentamos abaixo as cláusulas de contratação que você, COMPRADOR, deve ter conhecimento na realização da compra de produtos em nosso website.

 

Prazo de Entrega

Usamos o serviço dos Correios para entregar as nossas encomendas.

Para capitais:

SEDEX - até dois dias após o despacho; 
PAC - em torno de 5 a 10 dias úteis após o despacho.

Outras cidades:

SEDEX - em torno de 4 dias após despacho; 
PAC - até 12 dias após despacho.

Dependendo do estoque, o tempo entre o recebimento do pedido e o despacho será de até 5 dias úteis. Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque e seja preciso encomendá-lo com os nossos fornecedores, entraremos em contato para saber do seu interesse em aguardar o prazo dado pelo artesão. Sempre que você tiver uma dúvida sobre a sua entrega escreva para contato@vitrineartebrasil.com.br.

 

Conheça a seguir as regras dessa Política e em quais situações você poderá utilizá-la:

Caso queira devolver o produto, não importa qual o motivo, você tem o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data que você recebeu o produto, para devolver o produto pra gente, ainda que ele não tenha nenhum defeito.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.

Você poderá optar por:

     » Recebimento de Bônus no valor do produto. Que poderá ser utilizado em uma futura compra;
     » Restituição do valor do produto.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe pelo e-mail contato@vitrineartebrasil.com.br através do envio dos dados da troca:

·         Nome Completo:

·         Email:

·         Telefone para contato:

·         CPF:

·         Nome do produto a ser trocado:

·         Descrição do defeito ou motivo da troca:

O produto que for devolvido sem o envio do e-mail, depois do prazo estipulado para devolução ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Vitrine Arte Brasil.

IMPORTANTE: Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Pedido contendo item que não foi comprado;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato através do e-mail contato@vitrineartebrasil.com.br em até 72h.

 

Não se esqueça:

Como vendemos produtos feitos 100% à mão, os produtos recebidos podem apresentar diferenças das fotos do site. Por isso, pedimos a sua compreensão para esse fato;

 

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você tenha desistido da compra ou se arrependido da sua escolha, siga o passo a passo abaixo:

·  O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

·  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, se houver;

· Enviar e-mail para contato@vitrineartebrasil.com.br contendo os dados abaixo:

  • Nome Completo:
  • Email:
  • Telefone para contato:
  • CPF:
  • Nome do produto a ser trocado:
  • Descrição do defeito ou motivo da troca:

 Postar o produto em alguma agência dos Correios para o endereço que vamos indicar via e-mail.  

Salientamos que será cobrado o valor do frete para o reenvio (que deverá ser depositado na conta da Vitrine Arte Brasil para, após confirmação do depósito, podermos despachar). O envio do produto com o Protocolo deverá ser feito através de uma Agência própria dos Correios.

O prazo para troca é de 30 dias após a data de seu recebimento, o produto deverá estar em perfeito estado e, de preferência, em sua embalagem original.

Produto com Defeito, Rasgos ou Acabamento Insatisfatório

A solicitação de troca deverá ser comunicada através do e-mail contato@vitrineartebrasil.com.br  em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento da sua encomenda, através do envio do e-mail com os dados da troca.

  • Nome Completo:
  • Email:
  • Telefone para contato:
  • CPF:
  • Nome do produto a ser trocado:
  • Descrição do defeito ou motivo da troca:

Os produtos devem ser devolvidos de preferência na embalagem original e contendo todos os acessórios, se houver. Vamos analisar a sua solicitação e tomar as providências para que seja substituída caso o defeito seja da produção da peça. Caso seja identificado que o defeito seja de mau uso da peça reenviaremos o produto para a sua casa.

Assim que recebermos a sua solicitação iremos encaminhar um número de logística reversa para ser entregue na agência dos Correios na hora de postar o produto danificado para a Vitrine Arte Brasil. Com esse número você não pagará o frete. Vamos indicar o endereço para envio da peça via e-mail. 

Podemos realizar as seguintes ações:

· Troca por outro produto igual em perfeito estado;

· Troca por outro produto de mesmo valor escolhido por você;

· Crédito para o seu próximo pedido;

· Devolução do valor pago.

Caso escolha a devolução do valor, informar no e-mail a conta para que o valor possa ser depositado, o que ocorrerá após recebermos o produto e constatarmos que ele, de fato, estava danificado.

Considerações Finais

Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade ou reclamações sobre os serviços prestados sinta-se livre para entrar em contato conosco:


Vitrine Arte Brasil
Telefone: (71) 991801244
E-mail: contato@vitrineartebrasil.com.br

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